Última actualización: noviembre de 2026

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México, VEHM ADMINISTRATOR S.A. DE C.V., comercialmente conocida como Casana (“Casana”, “nosotros” o “nuestro”), con domicilio en Callejón de los Arizpe #304, Centro De San Pedro, San Pedro Garza García, Nuevo León, México, es responsable de la recopilación, uso, protección y tratamiento de sus datos personales.

El presente Aviso de Privacidad explica cómo Casana recopila y trata información personal a través de owncasana.com, nuestros formularios de contacto, campañas publicitarias, comunicaciones digitales, redes sociales y otras interacciones con prospectos, propietarios, brokers, socios comerciales y visitantes de nuestro sitio web.

1. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la manera en que interactúe con Casana, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• País, ciudad o lugar de residencia
• Medio de contacto preferido

Información proporcionada directamente por usted

Podremos recopilar información que usted proporcione voluntariamente a través de:

• Formularios de contacto
• Formularios de solicitud de información sobre propiedades
• Suscripciones a newsletters
• Conversaciones por WhatsApp
• Comunicaciones por correo electrónico
• Mensajes a través de redes sociales
• Formularios de campañas publicitarias
• Solicitudes de brokers o alianzas comerciales
• Registros para eventos
• Llamadas o reuniones con nuestro equipo

Esta información puede incluir datos relacionados con su interés en Casana, segundas residencias, propiedades específicas, destinos de interés, posible periodo de compra u otra información que voluntariamente decida compartir con nosotros.

Información del sitio web y dispositivo

Cuando visita nuestro sitio web, cierta información puede ser recopilada automáticamente, incluyendo:

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Tipo de dispositivo
• Sistema operativo
• Páginas visitadas
• Sitio web o fuente de referencia
• Fecha y hora de las visitas
• Interacciones realizadas dentro del sitio
• Información relacionada con la atribución de campañas publicitarias
• Cookies e identificadores similares

Casana no solicita intencionalmente datos personales sensibles a través de su sitio web o formularios publicitarios.

2. Finalidades del tratamiento de los datos personales

Casana podrá tratar sus datos personales para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación con usted:

• Atender consultas y solicitudes de información.
• Proporcionar información sobre Casana, su modelo de copropiedad, propiedades, servicios y oportunidades relacionadas.
• Contactar a prospectos que hayan solicitado información.
• Programar llamadas, reuniones, presentaciones o visitas a propiedades.
• Proporcionar brochures, información sobre propiedades, precios, disponibilidad u otros materiales solicitados.
• Gestionar relaciones con prospectos, propietarios, brokers, agentes, aliados estratégicos y otros contactos comerciales.
• Dar seguimiento a solicitudes realizadas a través de nuestro sitio web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, campañas publicitarias u otros canales de comunicación.
• Administrar y mejorar nuestro sitio web y servicios digitales.
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas, no autorizadas o ilícitas.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

Finalidades secundarias y de marketing

Sujeto a la legislación aplicable y a sus preferencias de comunicación, Casana también podrá utilizar su información para:

• Enviar newsletters y comunicaciones editoriales.
• Informarle sobre nuevas propiedades, destinos, eventos, alianzas o novedades de Casana.
• Enviar comunicaciones promocionales o publicitarias.
• Crear y analizar audiencias para campañas publicitarias.
• Medir la efectividad de nuestras campañas de publicidad y marketing.
• Personalizar publicidad y comunicaciones digitales.
• Realizar campañas de remarketing o retargeting.
• Analizar el uso del sitio web, comportamiento de audiencias y desempeño de campañas.

Usted podrá solicitar en cualquier momento que Casana deje de utilizar sus datos personales para finalidades secundarias o de marketing contactándonos a través de info@owncasana.com o utilizando los mecanismos de cancelación o baja disponibles en nuestras comunicaciones.

3. Plataformas publicitarias y generación de prospectos

Casana podrá realizar campañas publicitarias mediante plataformas de terceros, incluyendo, entre otras:

• Meta Platforms, incluyendo Facebook e Instagram
• Google
• LinkedIn
• Pinterest
• Otras plataformas digitales, medios o herramientas de generación de prospectos

Cuando usted interactúa con un anuncio de Casana, completa un formulario, visita nuestro sitio web después de visualizar un anuncio o interactúa de alguna otra manera con nuestras campañas, cierta información puede ser recibida por Casana o tratada por la plataforma publicitaria correspondiente.

Dicha información podrá utilizarse para:

• Medición de campañas
• Atribución de resultados
• Seguimiento de conversiones
• Análisis de audiencias
• Optimización publicitaria
• Remarketing o retargeting
• Creación de audiencias publicitarias
• Evaluación del desempeño de nuestras campañas de marketing

Estas plataformas de terceros realizan su propio tratamiento de información de conformidad con sus respectivos avisos de privacidad, políticas y términos.

4. Cookies, píxeles, web beacons y tecnologías similares

Nuestro sitio web podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, web beacons, scripts y otras tecnologías similares para operar el sitio, comprender el comportamiento de los visitantes, medir la efectividad de nuestra publicidad y mejorar la experiencia del usuario.

Estas tecnologías pueden recopilar información como:

• Dirección IP
• Información del dispositivo y navegador
• Páginas visitadas
• URL o fuente de referencia
• Fecha, hora y duración de las visitas
• Botones o enlaces seleccionados
• Interacciones con publicidad
• Identificadores de campañas
• Eventos de conversión

Casana podrá utilizar tecnologías proporcionadas por terceros, tales como:

• Google Analytics y Google Ads
• Meta Pixel y tecnologías publicitarias relacionadas de Meta
• LinkedIn Insight Tag
• Otras plataformas de analítica, publicidad o desempeño digital

Estas tecnologías pueden permitir a Casana y a los proveedores correspondientes medir conversiones, analizar el tráfico del sitio web, crear audiencias y mostrar publicidad a personas que previamente hayan interactuado con Casana.

Usted podrá administrar o deshabilitar las cookies no esenciales mediante las configuraciones de cookies disponibles en nuestro sitio web, cuando corresponda, así como mediante las configuraciones de su navegador o dispositivo.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio web.

5. Transferencias y acceso a datos personales

Casana no vende sus datos personales.

Podremos compartir información o permitir acceso a ciertos datos personales a terceros que nos apoyan en la operación de nuestro negocio y prestación de nuestros servicios, incluyendo:

• Proveedores de alojamiento y tecnología web
• Plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM)
• Proveedores de correo electrónico y comunicaciones
• Plataformas publicitarias y de analítica
• Proveedores de servicios de marketing
• Proveedores relacionados con la administración y operación de propiedades
• Asesores profesionales
• Proveedores de tecnología y ciberseguridad
• Otros proveedores de servicios que actúen por cuenta de Casana

Asimismo, podremos revelar información cuando sea requerido por la legislación aplicable, regulación, procedimiento legal o autoridad competente, o cuando resulte necesario para proteger los derechos, bienes o seguridad de Casana, nuestros clientes, usuarios o terceros.

En caso de una reestructura corporativa, fusión, adquisición, financiamiento, cesión o venta total o parcial del negocio o activos de Casana, los datos personales podrán ser transferidos como parte de dicha operación, sujeto a las disposiciones legales aplicables.

Algunos proveedores de servicios pueden tratar información fuera de México. Cuando corresponda, Casana realizará dichas transferencias de conformidad con las obligaciones aplicables en materia de protección de datos personales.

6. Comunicaciones

Cuando usted proporciona a Casana su correo electrónico, número telefónico u otra información de contacto, podremos comunicarnos con usted para atender las solicitudes que haya realizado o en relación con nuestra relación con usted.

De conformidad con la legislación aplicable y sus preferencias, estas comunicaciones podrán realizarse mediante:

• Correo electrónico
• Llamadas telefónicas
• WhatsApp
• SMS o mensajes de texto
• Newsletters
• Comunicaciones promocionales

Usted podrá cancelar la recepción de correos promocionales utilizando el mecanismo de “unsubscribe” o “cancelar suscripción” incluido en las comunicaciones correspondientes.

Para otro tipo de comunicaciones promocionales, podrá solicitar dejar de recibirlas contactándonos a través de info@owncasana.com.

La cancelación de comunicaciones publicitarias no impedirá que Casana envíe comunicaciones administrativas, transaccionales, legales o relacionadas con los servicios cuando sean necesarias.

7. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales y conocer información relacionada con su tratamiento.
• Rectificar sus datos personales cuando sean inexactos o estén incompletos.
• Cancelar sus datos personales cuando considere que su tratamiento ya no es necesario o adecuado, sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades.

Estos derechos se conocen como Derechos ARCO.

Para ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO, deberá enviar una solicitud a:

Correo electrónico: info@owncasana.com

Su solicitud deberá incluir información suficiente para identificarlo y especificar el derecho que desea ejercer, así como cualquier información razonablemente necesaria para que Casana pueda localizar los datos personales correspondientes.

Casana atenderá las solicitudes de conformidad con los procedimientos y plazos establecidos en la legislación mexicana aplicable.

8. Limitación del uso o divulgación de sus datos personales

Usted podrá solicitar en cualquier momento que Casana limite el uso o divulgación de sus datos personales para fines de marketing, publicidad o promoción.

Las solicitudes podrán enviarse a:

info@owncasana.com

También podrá utilizar los mecanismos para cancelar la suscripción incluidos en nuestros correos electrónicos o administrar sus preferencias de cookies a través de las herramientas disponibles en nuestro sitio web.

9. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento de sus datos personales se encuentre basado en su consentimiento, usted podrá revocarlo mediante una solicitud enviada a info@owncasana.com.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a determinadas limitaciones legales o contractuales cuando corresponda.

10. Seguridad de los datos

Casana mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger los datos personales contra acceso, uso, alteración, pérdida, divulgación o destrucción no autorizados.

Sin embargo, ningún método de transmisión a través de internet ni sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

11. Conservación de los datos personales

Casana conservará los datos personales únicamente durante el periodo razonablemente necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, mantener registros comerciales y legales adecuados, cumplir con obligaciones aplicables, resolver controversias y hacer valer acuerdos.

Los periodos de conservación podrán variar dependiendo de la naturaleza de la información, la relación con el titular y las obligaciones legales aplicables.

12. Sitios web y plataformas de terceros

Nuestro sitio web y nuestras comunicaciones pueden contener enlaces a páginas web, redes sociales, plataformas publicitarias, servicios de mensajería u otros servicios administrados por terceros.

Casana no es responsable de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de servicios de terceros.

Recomendamos revisar los avisos y políticas de privacidad de cualquier plataforma externa que utilice.

13. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Casana podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad como consecuencia de cambios en la legislación aplicable, nuestras prácticas comerciales, tecnologías, servicios, prácticas publicitarias u otras circunstancias.

Cualquier modificación relevante será puesta a disposición de los usuarios a través de owncasana.com o mediante otro medio de comunicación adecuado.

La fecha de la última actualización aparecerá al inicio de este Aviso de Privacidad.

14. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con este Aviso de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos de privacidad, puede ponerse en contacto con:

Casana
Razón social: VEHM ADMINISTRATOR S.A. DE C.V.
Domicilio: Callejón de los Arizpe #304, Centro De San Pedro, San Pedro Garza García, Nuevo León, México
Correo electrónico: info@owncasana.com
Sitio web: owncasana.com